LCB-FT - Principes d’application sectoriel assurances
Tutoriel
Prochaine date
Durée
4
Langues
Français
Lieu
Logiciel & outils
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Compétences
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Description de la formation
1. La lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT)
- Qu’est-ce que le blanchiment ?
- Comment fonctionne le blanchiment ?
- L’évasion fiscale pour les débutants : mode d’emploi
- Exemples
- Nos Obligations
- Organisation
- Formation et information de l’ensemble du Personnel
- Vigilance
- Déclaration
- Confidentialité
- Sanctions encourues
2. Le devoir de confidentialité
- Obligation générale de confidentialité
- Loi « Informatique et Libertés »
- Secret médical & Assurances
- Quels risques pour le cabinet de CIF ?
- Contrôles et sanctions possibles
- Bonnes pratiques
3. Le traitement des réclamations
- Définitions & caractéristiques
- Un processus spécifique, pourquoi ?
- Enjeux
- Contraintes
- Le processus de traitement des réclamations clients
- Détection
- Orientation
- Résolution
- Analyse
- Qualité des Réponses
- Identité visuelle
- Le Fond
- La Reformulation
- Communication sur le traitement apporté
- Contenu de la Réponse
- Conclusion
- Médiation
Cette formation est adaptée aux secteurs d’activités suivants :
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L’organisme de formation
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Description de l'organisme
1. La lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT)
- Qu’est-ce que le blanchiment ?
- Comment fonctionne le blanchiment ?
- L’évasion fiscale pour les débutants : mode d’emploi
- Exemples
- Nos Obligations
- Organisation
- Formation et information de l’ensemble du Personnel
- Vigilance
- Déclaration
- Confidentialité
- Sanctions encourues
2. Le devoir de confidentialité
- Obligation générale de confidentialité
- Loi « Informatique et Libertés »
- Secret médical & Assurances
- Quels risques pour le cabinet de CIF ?
- Contrôles et sanctions possibles
- Bonnes pratiques
3. Le traitement des réclamations
- Définitions & caractéristiques
- Un processus spécifique, pourquoi ?
- Enjeux
- Contraintes
- Le processus de traitement des réclamations clients
- Détection
- Orientation
- Résolution
- Analyse
- Qualité des Réponses
- Identité visuelle
- Le Fond
- La Reformulation
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- Contenu de la Réponse
- Conclusion
- Médiation
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