La gestion de crises - Des solutions - 3ème opus : présentation d’un outil, le RETEX

Experte Fonction Risk Manager et Gestion des Risques, enseignant et chercheur en gestion à l'Université Toulouse II, Caroline AUBRY propose un blog axé sur des sujets d'actualité concernant le risque, la gestion des risques et la fonction de RM. Les sujets proposés sont issus d'articles cités en référence et d'analyses issues de ses propres réflexions. Son blog :

• définition / risques liés au télétravail / contexte)
• démarche de gestion des risques : nommer le risque, l'identifier à partir de ses causes et de ses conséquences / réglementation et amplification du risque)
• propositions de plans d'actions

👉 En guise d'article de conclusion au thème "gestion de crises" que j'aborde depuis trois semaines, un article sur le retour d’expérience également appelé RETEX. Emmanuelle Hervé nous y explique que si la plupart des entreprises sont frileuses à mettre en pratique le retour d’expérience, il s’agit pourtant d’une méthode précieuse, qui, empruntée à l’armée, permet d’apprendre de ses erreurs. 👉 Pour aller plus loin, vous pouvez :

• lire p.94-99, Chapitre 2, « La Fonction Risk Manager. Organisation, Méthode et Positionnement. »

Nous y présentons le RETEX comme est un outil de gestion des risques "hors contrôle". Comme d’autres outils de gestion des connaissances tels que l’apprentissage, l’analyse rétrospective d’accidents et d’erreurs, il permettra la mise en place d'une démarche de gestion des risques globale, à la fois technique et socio-cognitive. Il permettra aux Risk Managers d’avoir l’appui des opérationnels et d’acquérir une légitimité cognitive. Un RETEX moins basé sur la sanction est un outil préconisé par M.Power pour « penser différemment » (imaginer le futur) et mettre en place le « risk management intelligent »

• écouter le webinaire « Destination RETEX » lors duquel Emmanuelle Hervé et ses invités Loïc Finazet Sébastien Duflot, amiral et pilote, reviennent sur cet outil.

Le RETEX De la crise sanitaire aux cyberattaques, les entreprises ont été sujettes ces derniers mois à une résurgence de crises en leur sein. Dans ce contexte, il est primordial pour l’organisation d’effectuer une mise au point sur la réponse apportée à une crise, avant d’entamer une nouvelle page. Organiser un « retour d’expérience », aussi appelé RETEX avec ses équipes, est une étape importante afin d’effectuer un travail d’introspection, observer ce qui a été fait et faire preuve de résilience.