Amende pour Disneyland Paris pour «pratiques commerciales trompeuses»

Le célèbre parc d’attractions français se retrouve dans la tourmente ce lundi. Un an après avoir changé la formule de ses passes annuels, Disneyland Paris est épinglé par la Répression des fraudes pour des «pratiques commerciales trompeuses». Fin 2022, plusieurs dizaines d'abonnés avaient manifesté leur mécontentement devant le parc à l'appel d'une page internet nommée «les Oreilles jaunes», en référence aux Gilets jaunes, rapportait alors Le Parisien.

Le média 60 millions de consommateurs avait dans la foulée expliqué que les passes Infinity, Magic Plus et Magic Flex, qui permettaient théoriquement un accès au parc respectivement 365, 350 et 300 jours par an pour des tarifs allant de 499 à 319 euros par an, comportaient en réalité des conditions restrictives. Ils nécessitaient notamment «une pré-réservation obligatoire pour chaque date de visite choisie». Certains usagers témoignaient de l'impossibilité de se rendre dans le parc aux dates souhaitées.

Le problème des «quotas quotidiens»

Pour les agents de la Répression des fraudes, la communication du groupe a été «inadaptée», notamment sur la «présence de quotas restreignant l'accès aux parcs Disneyland Paris des détenteurs de “pass annuels”». «Ces faits contreviennent aux dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses», complète l'organisme de contrôle. Pour cette raison, la DGCCRF a décidé d'infliger une amende de 400.000 euros à Euro Disney Associés, qui n'a pas encore réagi à cette annonce.

En juillet 2023, EuroDisney avait changé ses abonnements annuels, après trois mois d’interruption, pour repenser «son offre». Les «Magic Flex», «Magic Plus» et «Infinity» avaient alors été remplacés par le «bronze», «silver» et «gold», qui ont fait disparaître les «quotas quotidiens». Mais les abonnés ont une nouvelle fois manifesté leur colère, notamment sur l’augmentation des prix des abonnements : +26% pour le «bronze» qui est ainsi passé de 229 euros pour un an à 289 euros. Le «silver» a également été augmenté de 319 à 499 euros tandis que le «gold» est grimpé à 699 euros par an contre 499 euros pour l’ancien pass, soit un bond de 40%.