MCG # 4 peut-on gamifier la formation éthique et compliance ?

Xavier Gattegno

Aug 29

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(Avoir vu the Office n’est pas un pré-requis à la lecture de cette missive)

Voir les formations éthiques de Michael Scott, c’est quelque chose :

Régulièrement lors de ses formations, Michael commet trois impairs :

1. Il imagine des scénarios ou des exemples sur les participants ;
2. Il reste sur un registre moral ;
3. Il ne distingue pas les problèmes selon le point de vue managers et employés.

Mais il a une bonne intention.

Celle de rendre sa formation la plus vivante possible.

Pas de plans ronflants où on déroule le programme.

Pas de lecture béate de notes internes.

Pas comme Toby en somme.

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En tant que compliance officer, quels sont les écueils à éviter quand on veut gamifier ses formations en éthique et compliance ?

Le premier écueil est la perte de crédibilité de votre sujet. Une démarche ludique ne doit pas masquer :

• une volonté de minimiser le sujet ;
• un volonté de ne pas assumer clairement la politique du groupe ;
• une volonté d’éviter l’éventuelle conflictualité du sujet.

En somme, la ludification (la forme) ne doit pas atteindre l’engagement de l’instance dirigeante (le fond).

Le second écueil est la recherche d’un consentement biaisé. L’application du nudge,qui fait appel à la gamification, risquerait de :

• créer une confusion entre les règles impératives et la direction prise par l’entreprise ;
• faire un appel excessif à la loyauté à l’entreprise pour faire accepter des normes impératives.

Enfin, le troisième porte sur la compréhension du sujet. Le caractère ludique ne doit pas empêcher :

• la possibilité de poser pour un participant une objection, afin d’être traitée ;
• d’aborder les éventuelles subtilités et délicatesses sur le sujet.

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Puisque Michael Scott est un homme plein de ressources, il a une deuxième bonne intention.

Il mène sa formation lui-même.

Un compliance officer ne doit pas déléguer la conception, et réduire la délégation de la tenue des formations.

D’abord, il faut concevoir soi-même le format et le contenu de la formation. Qu’il s’agisse d’un e-learning ou d’une formation physique, le compliance officer doit contrôler la cohérence de toute sa communication.

Car il existe une continuité évidente entre les procédures diffusées et leur sensibilisation lors des formations.

L’objectif c’est l’hyper-cohérence dans le programme de conformité.

Cela peut supposer de renforcer ses compétences en copywriting.

Cela prend du temps (beaucoup de temps).

Mais vous créez avec une telle exigence un système plus engageant pour les salariés.

Ensuite, dans la mesure du possible, pour les formations physiques, il s’agit de les exécuter soi-même. Présenter les formations permet une remontée de précieuses réactions sur la compréhension, les points de vue ainsi que la maturité de la culture compliance.

Enfin, il ne faut pas que ce soit trop long.

That’s what she said.

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